用公示曝光让违规商家“社会性死亡” 环球速读

(资料图片)

近日，山东青岛一街道旁设立消费投诉公示栏，滚动播放被投诉较多商家。5月16日，记者从当地市场监管部门获悉，该公示栏于“五一”假期后投入使用，公示内容包括消费警示和投诉信息等。工作人员称，设立电子公示栏是为了提醒游客避免踩雷，同时对商家起到震慑作用，设立电子公示栏后游客投诉量有所降低。（5月17日《新京报》）

人们外出游玩时，由于人生地不熟，最担心欺客宰客行为。一旦遭遇这种情况，恐怕很多人既耗不起时间和精力来维权和讨公道，更担心讨公道时被商家报复。一些无良商家的宰客行为，让一个城市的形象和口碑受损，甚至遭遇毁灭性、坍塌式损害。

故要想维护一个地方的形象，避免形成“宰客城市”的坏形象，当地监管部门就应有所作为，既要严惩重罚欺客宰客行为，又要构建更合理科学的威慑机制。青岛设立“消费投诉公示栏”的举措，显然值得所有地方借鉴，更值得旅游城市推广。

传统监管模式下，游客只有消费后才能辨别商家的好坏。而旅游消费往往是一次性的，加上人生地不熟，很多挨宰游客选择忍气吞声。因此被投诉曝光的无良商家只是少数，与欺客宰客获得的巨大利益相比，罚款和赔偿显得微不足道。外地游客在一些商家眼中，成了割不完的“韭菜”。

公示曝光违规商家，将其丑行公之于众，一方面让外地游客知晓这些商家进而“避坑”，另一方面也对违规商家形成舆论威慑。这实际上类似于互联网购物平台的评价模式，即通过好评差评让不熟悉商家的消费者对商品和服务有初步判断，进而作出最有利的选择。这更像是在互不熟悉的消费者和商家之间构建了新型的“熟人社会”，让作恶商家遭遇“社会性死亡”。试想，任何正常的消费者，看到投诉较多的商家，基本上都不会再去“踩坑”，久而久之，这些违规商家必然被市场淘汰。

需要说明的是，公示警示信息和投诉信息并不超越监管部门权限，因为这本来就属于其应公开的行政行为的内容。当然，为了避免恶意投诉，确保信息的真实准确，对投诉情况应进行核实后方可公示，以免误伤。同时，为防止违规商家改头换面后继续作恶，不妨将违规者身份证件进行绑定，当违规者注销被公示的违规商家另行注册商家时，还应继续曝光，让违规者无法隐匿。这种公示曝光违规商家的做法，值得其他城市借鉴推广，以打破无良商家欺客宰客恶行，根治宰客顽疾。（史洪举）