SAP 洞察｜解读企业未来学习模式，勘破数字时代的「学之道」

《阿凡达2：水之道》正在热映。就像十三年前《阿凡达1》上映后引爆了 3D 电影发展一样，追求技术极致的阿凡达系列续集再次震撼了电影产业，相信全球电影人也会随之兴起一股学习和吸收最新技术的潮流。

其实今天的大部分行业都比过去更加强调从业者的持续学习，原因是数字化等新的技术正在加速颠覆以往的工作模式。每一位从业者都如逆水行舟，不进则退，不学则殆。因此，如何理解当下和未来的企业「学习」模式，从而高效率地提升核心竞争力，变得越来越重要。

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为此，SAP Insights 调研了来自19个国家和地区、16个行业的7423名受访者，尝试深入解读企业未来的学习模式，勘破数字时代的 「学之道」 。

今天的我们可以从任何一台电脑或智能手机上获取无限的信息，死板的记忆性知识不再是学习的主要内容。与此同时，越来越多的重复性劳动实现了自动化，我们也不必把功夫花在那些容易被机器复制的技能上。 「软技能」 变得无比重要，它包括 协作能力、领导力、主动思考和适应能力 等等。

例如，电话客服的工作越来越多地被交给了机器去完成，但这并不意味着人类的退出，优秀客服的共情能力和解决复杂问题的能力永远无法被取代。对领导者来说也是如此，当审批、监督等事务性管理工作交给机器之后，只有那些具有良好软技能、并且能指导员工培养软技能的领导才会获得成功和尊重。

虽然有不少人认为新技术的发展会造成人类失业，但现实是新技术创造了大量的新型岗位。然而，这些岗位对技能的要求与过去大相径庭，所以必须强化员工的技能学习，全球电商巨头亚马逊（Amazon）就制定了一份在2025年前提升100,000名员工技能的宏大计划。因此，企业如果希望在智慧企业时代取得成功，就需要及时找到一种基于员工新技能学习和发展的企业级解决方案。

一家购物中心该如何让新员工感受和适应黑色星期五的营业压力？在过去，这也许需要一年甚至数年的时间去培训。但今天，类似经验的复制与转移只需要几堂课的时间。沃尔玛（Walmart）在旗下4700家门店上线了一个基于 VR 技术的培训平台，员工通过实景模拟可以很快完成高质量的培训，这节省了大量的时间和资源。

数字化学习正在成为主流 。随着 VR、AR 等“元宇宙”技术的成熟，企业能够将多年积淀的实际工作经验浓缩为针对性的沉浸式虚拟体验，而员工们可以自由地在“元宇宙”中提升技能，并且无须承担现实中失败的后果。

数字化学习的另一个优势是“随时随地，无处不在”，这也更加适应远程办公的工作模式。利用成熟的企业数字化学习解决方案（比如 SAP SuccessFactors Work Zone），员工可以随时随地接受个性化的远程培训，并及时与团队共享知识。

在工业经济时代，“企业需要我们的教育体制输出成熟的人才，这些人才将长期、甚至终身承担某一特定岗位的工作。但到了数字经济时代，上述情况正在发生变化。今天的职业和岗位不再是一成不变，它们需要员工不断地掌握新知识、新技能，人才流动成为常态，零工、合同工越来越多，“人才命运共同体”的形成正在成为时代趋势。

人才储备也在扩大。在欧洲和美国，学历门槛普遍被取消，「新领」（new collar，该词由 IBM 前首席执行官罗睿兰提出，意指传统职场中低学历的蓝领成为了新的白领）队伍日益壮大，很多年轻人在领英、YouTube、抖音（TikTok）、Netflix 和各种 MOOC 平台上进行自由式的网络学习，并通过谷歌、微软等公司的认证体系，最终成功进入 IT 行业。

面对身份复杂的员工队伍和潜力巨大的人才储备库，企业该如何提供精准的培训和发展机会？同以往相比，人力资源部门需要将学习覆盖到越来越多的员工，更充分地发挥「纽带」作用，凝聚分散的劳动力，打造一个持续学习的企业共同体。

原始时代的穴居人肯定无法理解今天人类的衣食住行，但他们肯定明白，人应该在工作中不断学习、提升技能。因为如果穴居人没有提高打猎和采集技能，他们可能早已因饥饿死去，也不会有现在的我们。当今的工作模式正在经历百年一遇的变革（参见《三招助你“跨越职场枯荣线”》），随之而来的就是企业学习模式的颠覆。唯有看清数字时代的「学之道」，我们方能更好地拥抱当下和创造未来。

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